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北京大学政府管理学院教授 马亮:首先,我们要对杭州东站这样一个暖心的服务点赞,因为它比较精准地看到了旅客的痛点需求。像有些旅客可能是夜间或凌晨乘车,如果距离车站比较远,加上很多公共交通停运之后,他可能希望有这样的一个空间,比较温暖、安全。所以,这样一个服务是非常好地贴合了这种需求。当然我们也要看到其实全国各地情况是不一样的,我们在“抄作业”的时候不能只看表面,要去看本质。这个本质就是旅客的需求在哪里、痛点在哪里,针对这个需求和痛点,我们有各种方式去解决它,而不一定非要建一个一模一样的车厢。比如一些大城市,可以在夜间去继续推行公交车、地铁的服务,让大家在夜间能够坐上车。或者可以与周边的一些钟点房联动,提供更加廉价的服务。政府在提供服务的时候,不是跟市场去抢生意,而是说市场不愿意提供、提供不好的领域,我们政府怎么去补缺位,让真正有需要的领域得到政府的兜底保障。
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